Стоимость и сроки обучения по пожарной безопасности 2026

 —   Стоимость и сроки обучения по пожарной безопасности 2026
Статьи
20.06.2026
Стоимость обучения пожарной безопасности в 2026 году варьируется от 3 500 до 12 000 рублей. Разбираем, из чего складывается цена курса на 72 часа и почему переплата посреднику не гарантирует качество. Узнайте, как получить удостоверение быстро и без лишних расходов.
Артем Колосов
Эксперт статьи
Артем Колосов
Старший методист учебного центра «Нефтехим Аттестат». Эксперт в сфере дополнительного профессионального образования с опытом более 8 лет.
📅 Материал обновлен: Июнь 2026

Сколько стоит обучение пожарной безопасности: разбор цен в 2026 году

Сравните три цифры: 3 500 рублей за курс 72 часа в «Нефтехим Аттестат», 7 000 у посредника и 12 000 в очной группе с отрывом от производства. Разница в цене — не показатель качества, а маржа перекупщика. Стоимость обучения пожарной безопасности в лицензированном центре складывается из трёх статей: разработка программы под профстандарт, администрирование в ФИС ФРДО и оформление бланков строгой отчётности. Всё остальное — наценка за бренд или аренду аудитории. Вот что работает: ищите прямого провайдера с гослицензией, а не агента, который перепродаёт ту же корочку. Цена курсов по пожарной безопасности 72 часа в 2026 году зафиксирована на уровне 3 500–4 000 рублей у аккредитованных центров. Выше — переплата. Ниже — риск получить документ без записи в реестре. Реальная картина такова: рынок делится на три сегмента. Первый — официальные УЦ с лицензией Минобрнауки, где цена включает внесение в ФИС ФРДО. Второй — фирмы-однодневки, продающие «корочки» за 1 500–2 000 рублей без обучения. Третий — крупные институты, задирающие стоимость до 10 000 за счёт бренда и очных занятий. Инсайдерская деталь: надзорные органы при проверке смотрят только на два пункта — запись в федеральном реестре и дату протокола аттестации. Не на гербовую печать, не на количество часов в удостоверении. Поэтому платить 7 000 за ту же программу, что стоит 3 500, — выбрасывать деньги. По-хорошему, адекватная стоимость обучения пожарной безопасности в 2026 году — это 3 500–4 500 рублей за стандартный курс. Всё, что дороже, должно включать либо расширенную программу (120+ часов), либо индивидуальное сопровождение инспектора. Иначе — чистая наценка. Сколько стоит удостоверение пожарной безопасности на самом деле, если убрать рекламные накрутки? Берём прайс «Нефтехим Аттестат»: 3 500 рублей за 72-часовой курс. В эту сумму входит доступ к электронным материалам, консультации преподавателя, прохождение тестирования и отправка оригинала почтой. Без скрытых платежей. Сроки обучения пожарной безопасности при этом сжаты до 3–5 дней — столько нужно, чтобы изучить программу и сдать экзамен. Как долго делается удостоверение по пожарной безопасности? От момента оплаты до получения на руки проходит 5–7 рабочих дней. Ещё день-два на доставку. Итого: неделя — и документ у вас. Сравните с очными курсами, где ждут группу из 10 человек месяц. Разница очевидна. Кстати, в «Нефтехим Аттестат» данные вносятся в реестр в день подписания протокола — это гарантия легитимности. При выборе центра сначала проверьте лицензию на сайте Минобрнауки, потом запросите образец удостоверения с регистрационным номером из ФИС ФРДО. Только после этого смотрите на цену. Обучение пожарной безопасности цена 2026 колеблется, но нижняя планка для легального документа — 3 000 рублей за 16 часов (для руководителей) и 3 500 за 72 часа (для ответственных). В «Нефтехим Аттестат» за эти деньги вы получаете полноценную программу с госрегистрацией. Я бы не советовал гнаться за минимальной ценой — дешевле 3 000 обычно означает фиктивное обучение. Но и переплачивать вдвое за тот же объём услуг неразумно. Итог: 3 500 рублей — справедливая стоимость. Всё остальное — вопрос аппетита посредника.
← Назад
Шаг 1 из 4
Какой у вас текущий статус в сфере пожарной безопасности?
Это поможет подобрать программу под ваш уровень подготовки.
На каком объекте вы отвечаете за пожарную безопасность?
Выберите наиболее подходящий вариант из списка.
Какая главная трудность в получении удостоверения?
Мы подскажем, как её преодолеть.
Какой документ вам нужен после курса?
Уточните, чтобы мы подготовили правильное удостоверение.
Анализируем ответы...
Подбираем программу, готовим расчёт и ваш подарок 🎁
🎁 Ваши бонусы готовы

Оставьте контакты прямо сейчас, чтобы получить точный расчёт стоимости и зафиксировать скидку 10%.

Предложение сгорит через:
15:00
  • Гарантия внесения в ФИС ФРДО
  • Официально, по лицензии
  • Обучение без отрыва от работы
🔥 Сегодня заявку оставили уже 14 человек
Готово! Оставьте заявку:
Специалист свяжется с вами для уточнения деталей.
🔒 Ваши данные в безопасности.
Обучение по лицензии, данные заносятся в ФИС ФРДО.

Заявка успешно отправлена!

Специалист свяжется с вами в ближайшее рабочее время. Ваша скидка зафиксирована.

🎁 Заберите ваш бонус

Выберите удобный мессенджер, чтобы получить полезные материалы прямо сейчас:

Сроки обучения пожарной безопасности: от заявки до удостоверения

Многие думают, что получить удостоверение по пожарной безопасности — это вопрос одного дня: заплатил, и через пару часов корочка уже в кармане. В интернете полно предложений «срочного оформления за 24 часа», и это создаёт ложное впечатление, будто весь процесс — простая формальность. Люди часто путают само обучение с получением документа, наивно полагая, что можно совместить и то, и другое за выходные. На деле эта спешка обычно заканчивается либо покупкой «серых» документов, которые не проходят проверку, либо нервотрёпкой, когда инспектор ГПН находит несоответствия в реестре. Реальная картина со сроками обучения пожарной безопасности заметно сложнее. Если говорить о минимальной программе — 16 часов для руководителей и ответственных лиц, то само изучение материала и тестирование реально пройти за 2–3 дня при плотном графике. Но вот тут и удивляет: многие забывают, что после успешной сдачи экзамена учебный центр обязан передать данные в Федеральный реестр ФИС ФРДО. Процедура внесения записи занимает от 3 до 7 рабочих дней — это не прихоть, а требование законодательства. Для программ на 72 часа, которые актуальны для специалистов по пожарной профилактике, сроки растягиваются на 1,5–2 недели, потому что объём материала серьёзный и его невозможно «проглотить» за один присест. Инсайдерская деталь: если вам обещают удостоверение за 24 часа с внесением в ФИС ФРДО — вас, скорее всего, обманывают, потому что реестр физически не обрабатывает заявки мгновенно. На практике разумный ориентир выглядит так: от момента подачи заявки до получения готового удостоверения закладывайте от 5 до 14 рабочих дней. По-хорошему, лучше не гнаться за рекордами, а выбрать проверенного провайдера, который честно называет реальные сроки. Если у вас горит — уточните, можно ли начать обучение немедленно, а не ждать набора группы. Документ, оформленный без спешки и с реальной записью в реестре, стоит того, чтобы подождать лишнюю неделю.
📊

Сравнение программ пожарной безопасности

Цены, сроки и форматы обучения — актуально на 2026 год

БАЗОВЫЙ 72 часа
2 500 ₽
за одного сотрудника
  • Дистанционно
  • Удостоверение через 5–7 дней
  • Пожарно-технический минимум
  • Без отрыва от производства
⭐ Выбор малого бизнеса
РЕКОМЕНДУЕМ
СТАНДАРТ 72 часа
3 900 ₽
за одного сотрудника
  • Дистанционно + очно
  • Удостоверение через 3–4 дня
  • Пожарно-технический минимум
  • Тренировка эвакуации
  • Запись в реестр МЧС
🔥 Оптимально для большинства организаций
ПРЕМИУМ 72 + 16 часов
6 800 ₽
за одного сотрудника
  • Очно с выездом инструктора
  • Удостоверение через 1–2 дня
  • Пожарно-технический минимум
  • Практика с огнетушителями
  • Запись в реестр МЧС
  • Индивидуальный план
👑 Для крупных предприятий

Детальное сравнение

Параметр Базовый Стандарт Премиум
Стоимость (1 чел.) 2 500 ₽ 3 900 ₽ 6 800 ₽
Длительность обучения 72 часа 72 часа 72 + 16 часов
Срок получения удостоверения 5–7 дней 3–4 дня 1–2 дня
Формат Дистант Смешанный Очно
Запись в реестр МЧС
Практические занятия Эвакуация Полный курс
💡 Совет эксперта

Выбирайте «Стандарт» (72 часа, 3 900 ₽): оптимальное соотношение цены и скорости. Удостоверение готово за 3–4 дня, обучение дистанционно + очная тренировка эвакуации. Для срочных заказов — Премиум (удостоверение за 1–2 дня).

ЭКОНОМИЯ
до 63%
при группе от 5 чел.
📅 Цены указаны на 2026 год. Сроки изготовления удостоверений — от момента оплаты. Актуальность уточняйте у менеджеров.

Какие документы вы получите на руки: на что смотрит работодатель

Для руководителей и ответственных за пожарную безопасность на предприятии документы об обучении — не просто формальность. Инспектор МЧС при проверке обязательно запросит удостоверение и лицензию учебного центра, а служба безопасности объекта может потребовать выписку из протокола. Учебный центр «Нефтехим Аттестат» выдаёт полный пакет из двух документов на бланках установленного образца, а номера удостоверений сразу передаются в ФИС ФРДО.

1. Выписка из протокола
Выписка из протокола аттестационной комиссии
Подтверждает, что вы успешно прошли обучение и сдали экзамен по пожарной безопасности. В выписке указаны дата, номер протокола, ваша фамилия и название программы. Этот документ нужен, чтобы доказать инспектору МЧС или работодателю, что вы официально прослушали курс и сдали тест. Чаще всего его запрашивает отдел кадров или служба безопасности предприятия при приёме на работу или плановой проверке.
2. Копия заверенной лицензии
Копия заверенной лицензии учебного центра
Доказывает, что учебный центр имеет право проводить обучение по пожарной безопасности. Лицензия выдана Министерством образования, в ней указаны все виды деятельности центра. Этот документ обязательно потребует инспектор МЧС — без него ваше удостоверение могут признать недействительным. Также копию лицензии часто просят юристы компании при оформлении договора на обучение сотрудников.

Оригиналы документов отправляем Почтой России или СДЭК в любой город страны. А скан-копии придём на email в день сдачи экзамена — можете сразу переслать работодателю или в отдел кадров.

Курсы по теме
Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации для руководителей организаций, лиц, назначенных руководителем организации ответственными за обеспечение пожарной безопасности, в том числе в обособленных структурных подразделениях органи
Получите удостоверение установленного образца от 1 дня.  Аккредитация Министерства труда Регистрационный номер в реестре — 5654 (Приказ №15-4/В-5089 от 16.05.2023)
Часов обучения 72
Срок документа 5 лет
4 000 ₽ за курс
Повышение квалификации для ответственных должностных лиц, занимающих должности главных специалистов технического и производственного профиля, должностных лиц, исполняющих их обязанности, на объектах защиты, предназначенных для проживания или временного пр
Получите удостоверение установленного образца от 1 дня.  Аккредитация Министерства труда Регистрационный номер в реестре — 5654 (Приказ №15-4/В-5089 от 16.05.2023)
Часов обучения 72
Срок документа 5 лет
4 000 ₽ за курс

Сколько стоит удостоверение пожарной безопасности: детализация расходов

Разбейте общую сумму на три составляющие: стоимость обучения, оформление документов и внесение в ФИС ФРДО. В 2026 году базовый курс пожарно-технического минимума (ПТМ) для руководителей и ответственных стоит от 3 500 до 7 000 рублей. Программа на 72 часа для специалистов, отвечающих за пожарную безопасность на объектах с массовым пребыванием людей, обойдётся в 6 000 – 9 000 рублей. Повышение квалификации по программе «Пожарная безопасность» (256 часов) для профильных инженеров стоит от 12 000 до 18 000 рублей. Итог: цена удостоверения напрямую зависит от объёма программы и статуса учебного центра.

Главный фактор, который формирует цену, — наличие государственной лицензии и аккредитации. Учебный центр «Нефтехим Аттестат», например, предлагает официальные курсы с внесением данных в Федеральный реестр ФИС ФРДО. Это гарантирует, что ваше удостоверение пройдёт любую проверку МЧС или Роструда. Средняя стоимость такого легитимного документа — 5 500 – 7 000 рублей за ПТМ. В эту сумму уже входит доступ к дистанционной платформе, учебные материалы, консультации преподавателей и отправка оригинала удостоверения почтой. На деле — никаких скрытых платежей.

Почему разброс цен такой большой и можно ли сэкономить? Можно, если выбирать программы без внесения в госреестр — там цены ниже на 20–30 %. Но вот тут и удивляет: экономия в 1 500 рублей обернётся штрафом для должностного лица до 20 000 рублей, а для организации — до 200 000 рублей. По-хорошему, дешевле заплатить за легальное обучение один раз. Ещё один способ снизить расходы — записаться группой от двух человек. У «Нефтехим Аттестат» скидки достигают 60 % для юрлиц и коллективных заявок. Плюс при повторном обращении действуют индивидуальные условия.

Сравнивая предложения, всегда проверяйте, что входит в финальную цену. Некоторые центры указывают стоимость только за лекции, а за выдачу удостоверения и регистрацию в ФИС ФРДО берут отдельно. Итоговая сумма может вырасти на 1 500 – 2 500 рублей. Запрашивайте полную смету до оплаты. В «Нефтехим Аттестат» стоимость фиксирована: вы платите один раз и получаете полный пакет — от доступа к материалам до курьерской доставки готового удостоверения. К слову, средний срок получения документа — от 5 до 14 рабочих дней, что тоже влияет на общую выгоду: чем быстрее, тем меньше простоев в работе.

Подробнее: программа для руководителей организаций.

Подробнее: курс для главных специалистов технического профиля.

Подробнее: обучение для руководителей эксплуатирующих организаций.

Программы обучения: от 72 часов до профессиональной переподготовки

Из 3 500 несчастных случаев на производстве в 2025 году около трети произошли с сотрудниками, чья подготовка ограничилась формальной «галочкой». Реальная картина такова: дешевый курс за 1000 рублей без практики и нормальной базы — это не обучение, а способ получить подпись в журнале. Разница между программами на 72 часа и полноценной переподготовкой не в количестве страниц в учебнике, а в глубине понимания процессов. 72-часовой курс закрывает базовые потребности: ознакомление с нормативной базой, алгоритмом действий при пожаре и правилами пользования огнетушителем. Между нами, для рядового сотрудника офиса этого хватает. Но если человек отвечает за пожарную безопасность цеха, склада или производства — 72 часа превращаются в профанацию. Инсайдерская деталь: инспектор МЧС при проверке смотрит не на количество часов, а на соответствие программы реальным рискам объекта. Профессиональная переподготовка на 256–512 часов — это уже другая лига. Там разбирают категории помещений по взрывопожароопасности, системы автоматического пожаротушения, эвакуационные расчеты. Странно, что многие руководители экономят на этом, а потом платят штрафы, которые в десять раз превышают стоимость нормального обучения. Стоимость обучения пожарной безопасности, а именно цена курсов по пожарной безопасности 72 часа, в 2026 году варьируется от 2500 до 5000 рублей. Это «входной билет». Но если вам предлагают удостоверение за 1500, задумайтесь: лицензия учебного центра, зарплата преподавателей и внесение данных в ФИС ФРДО стоят денег. Демпинг — почти всегда признак серой схемы. Обучение пожарной безопасности цена 2026 для руководителей и ответственных специалистов стартует от 8000 рублей. И тут важно понимать: дешевле не значит выгоднее. Потому что при проверке спросят не чек об оплате, а знания. И если их нет — штраф на должностное лицо до 20 000, на юрлицо — до 200 000. Вот что обычно не говорят открыто: качественная программа переподготовки с внесением в реестр стоит своих денег ровно потому, что её нельзя «пролистать по диагонали». В «Нефтехим Аттестат» мы видим, как выпускники 72-часовых курсов потом возвращаются за полноценной переподготовкой — потому что первая корочка не прошла проверку у работодателя или надзорного органа. Дважды платит тот, кто экономит на первом шаге.

Как сэкономить на обучении: скидки и акции учебного центра

Ещё несколько лет назад цена курсов была фиксированной, как в аптеке. Скидок практически не существовало, а единственным способом сэкономить было записаться в группу из десяти человек и ждать, пока она наберётся.

Всё изменилось, когда в 2020–2021 годах рынок дополнительного профессионального образования резко ушёл в онлайн. Конкуренция между учебными центрами взлетела — появилось сотни провайдеров, предлагающих одни и те же программы. Чтобы удержать клиентов, центры начали внедрять гибкие системы лояльности. В 2023 году Минтруд ужесточил требования к квалификации рабочих кадров, и спрос на удостоверения вырос в разы. Учебные центры, которые раньше работали только с корпоративными заказами, открыли двери для частных лиц. И вот тут-то и начались настоящие акции: скидки за повторное обращение, спецпредложения для групп от двух человек, снижение цены при покупке пакета из нескольких курсов. Инсайдерская деталь: самые выгодные предложения часто привязаны не к календарю, а к загрузке центра — если у них свободные места на ближайший поток, цена может упасть на 20–30%.

В 2026 году ситуация сложилась парадоксальная. С одной стороны, обучение пожарной безопасности цена 2026 продолжает расти из-за инфляции и обязательного внесения данных в ФИС ФРДО. С другой — центры вроде «Нефтехим Аттестат» предлагают скидки до 60% для юридических лиц и групп. По-хорошему, если вы отправляете на учёбу двух сотрудников вместо одного, стоимость обучения пожарной безопасности на человека снижается почти вдвое. Ещё один лайфхак: многие центры дают скидку при повторном обращении — например, если вы уже проходили у них курс по другой специальности. Платить полную цену сегодня необязательно.

Вероятно, в ближайшие пару лет появятся подписки на обучение: годовой доступ ко всем курсам за фиксированную сумму. Некоторые центры уже тестируют эту модель.

Часто задаваемые вопросы о стоимости и сроках обучения

Начальник смены на нефтеперерабатывающем заводе в Сургуте, назовём его Игорь Сергеевич, получил предписание от инспектора: трое сотрудников должны пройти обучение по пожарной безопасности в течение двух недель. Игорь зашёл на сайт одного из центров, увидел ценник «от 4 500 рублей» и сроки «до 30 дней». Сроки не сходились с предписанием, а цена — с бюджетом отдела. Он позвонил в «Нефтехим Аттестат» и выяснил, что 72-часовая программа стоит ровно 3 200 рублей, а удостоверение с внесением в ФИС ФРДО готовится за три рабочих дня. Игорь оформил заявку в понедельник, а в четверг уже получил скан готовых корочек. Через неделю инспектор проверил документы через реестр — никаких вопросов.

Почему так произошло? Многие центры закладывают в цену «плавающий» срок, чтобы перестраховаться от своей же медленной работы. Реальная картина такова: при наличии лицензии и отлаженного документооборота обработка заявки, обучение на платформе и отправка данных в ФИС ФРДО занимают не более 72 часов. Стоимость складывается из трёх частей: доступ к материалам, работа методиста и госпошлина за реестр. Если вам называют цену ниже 2 500 рублей — скорее всего, реестр останется пустым. Если срок больше недели — у центра проблемы с внутренними процессами.

Перед оплатой спросите менеджера: «Когда именно данные уходят в ФИС ФРДО?» Если ответ «сразу после оплаты» — это маркетинговая уловка. По-хорошему, запись появляется после успешной аттестации, а не до неё. Сравнивайте не только «сколько стоит удостоверение пожарной безопасности», но и «как долго делается удостоверение по пожарной безопасности» в рабочих днях. Инсайдерская деталь: уточните, включена ли в цену пересылка оригинала почтой — некоторые центры берут за это отдельно 500–700 рублей, и итоговая стоимость курсов по пожарной безопасности 72 часа оказывается выше заявленной. Берите центр, который называет фиксированную сумму и реальный срок до пяти дней.

Как начать обучение: пошаговая инструкция

Берёте телефон, звоните в учебный центр и говорите: «Мне нужно удостоверение по пожарной безопасности». Вот тут и удивляет: многие даже не знают, какую именно программу им требуют — 72 часа на руководителя или 16 часов на ответственного. Потеря времени начинается с неверного запроса. Процесс стартует не с оплаты, а с проверки вашей должности в штатном расписании. Инсайдерская деталь: если вы ИП или самозанятый, вам чаще всего достаточно минимального курса на 16 часов. Для начальника цеха или главного инженера — уже 72 часа, иначе инспектор пришлёт предписание. После выбора программы вы получаете доступ к личному кабинету. Грубо говоря, вам дают пароль, ссылку и говорят: «Учитесь». Материалы — это не скучные лекции на час. Это нарезка нормативов, тесты и короткие видео. Средний человек проходит 72-часовой курс за 3-4 вечера, если не отвлекается. Следующий шаг — аттестация. Между нами, это формальность. Тест онлайн, вопросы из тех же материалов. Не сдали с первого раза — пересдаёте бесплатно. Провалить можно только если специально отвечать не туда. Система лояльная, потому что цель — чтобы вы получили корочку, а не отсеялись. Потом центр формирует приказ и отправляет данные в ФИС ФРДО. Вот что обычно не говорят открыто: внесение в реестр занимает от 2 до 5 рабочих дней. Если вам обещают удостоверение за день — скорее всего, реестр «забудут» заполнить. А без записи в ФРДО документ для проверки — просто бумажка. Оплатили, отучились, сдали тест — через неделю удостоверение на руках. Но самый важный нюанс, о котором молчат: дату в удостоверении ставят задним числом, если вы прошли курс раньше. Потому что по закону обучение считается пройденным с момента подписания протокола, а не с даты оплаты. Этот лайфхак знают только те, кто внутри отрасли.
В 2026 году разброс цен на обучение пожарной безопасности довольно широкий — от 1500 до 15 000 рублей. Всё упирается в программу: минимальный пожарно-технический минимум для рабочих стоит дешевле всего, а полноценная профпереподготовка на 256 часов тянет на верхнюю планку. Единого прайса нет, так как стоимость обучения пожарной безопасности сильно зависит от региона, статуса учебного центра и формата — очно или дистанционно.
Цена курсов по пожарной безопасности на 72 часа обычно держится в коридоре от 2500 до 5000 рублей. Это самый востребованный формат — его проходят руководители и ответственные за пожарную безопасность на предприятиях. Если учебный центр аккредитован МЧС и даёт настоящие корочки, дешевле 2500 рублей вы вряд ли найдёте — скорее всего, там будет «серая» программа без внесения в реестр.
Если вам нужно просто удостоверение пожарной безопасности — готовьте от 2000 до 7000 рублей. Но важно понимать: вы платите не за бумажку, а за сам курс и внесение данных в единый реестр МЧС. Многие думают, что можно купить удостоверение без обучения за 500 рублей. На деле такие «корочки» не имеют юридической силы — при проверке Госпожнадзора их признают недействительными, и вас оштрафуют.
Сроки обучения пожарной безопасности варьируются от 1 дня до 6 месяцев. Минимальный пожарно-технический минимум можно пройти за 8–16 часов, а вот профпереподготовка на 256 часов растянется на 2–3 месяца. Для популярной 72-часовой программы стандартные сроки обучения пожарной безопасности — 2–3 недели при дистанционном формате, если заниматься в спокойном темпе.
Обычно удостоверение по пожарной безопасности делается от 1 до 10 рабочих дней после сдачи экзамена. В большинстве аккредитованных центров процесс занимает 3–5 дней — это время уходит на проверку теста, формирование протокола и внесение записи в реестр МЧС. Если центр обещает сделать удостоверение за час — это стопроцентный фейк, легальные документы так быстро не оформляют.
Да, скидку на обучение получить реально, но не везде. Крупные учебные центры часто дают 5–15% при групповой заявке от трёх человек или при ранней оплате за месяц до старта. Честно говоря, если вам предлагают скидку 50% — это повод насторожиться: либо программа урезана, либо документы не занесут в реестр. Лучше попросить скидку за объём, а не за качество — например, оплатить сразу несколько удостоверений для сотрудников.
Остались вопросы?
Мы на связи!
Оставьте номер телефона — наш эксперт перезвонит в течение 10 минут, бесплатно ответит на вопросы и поможет с документами.
Заявка отправлена!
Наш эксперт перезвонит вам в ближайшее время.
Или напишите нам напрямую: Отвечаем в чате за 1-2 минуты
Позвонить
MAX
Telegram
WhatsApp